My Arkevia application repose sur deux portails distincts que beaucoup de salariés confondent. myarkevia.com est le portail salarié, celui où vous consultez et téléchargez vos bulletins de paie dématérialisés. Le portail arkevia.com, lui, est réservé aux employeurs et aux services RH pour le dépôt et la gestion documentaire. Cette distinction conditionne tout le reste : identifiants, procédures de récupération et périmètre d’accès.
Portail salarié et portail employeur sur Arkevia : deux accès à ne pas confondre
La confusion entre les deux URL est la première cause de blocage à la connexion. Un salarié qui tente de se connecter sur arkevia.com avec ses identifiants personnels n’obtiendra qu’une page d’erreur ou un formulaire employeur inadapté.
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Le portail myarkevia.com fonctionne avec l’adresse e-mail personnelle du salarié, celle renseignée lors de l’activation du coffre-fort numérique. Le portail employeur utilise des identifiants professionnels liés au contrat de service RH souscrit par l’entreprise.
Nous recommandons de sauvegarder l’URL myarkevia.com en favori dès la première connexion, plutôt que de passer par un moteur de recherche où les résultats mélangent les deux portails.
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Accès aux bulletins de paie après un départ de l’entreprise
L’accès salarié à My Arkevia est conçu pour survivre à la fin du contrat de travail. Vos bulletins de paie restent consultables dans le coffre-fort numérique pendant la durée légale de conservation, à condition que deux prérequis soient remplis.
Conditions pour maintenir l’accès post-emploi
- Le compte doit avoir été activé avant le départ. Un salarié qui n’a jamais cliqué sur le lien d’activation envoyé par l’employeur perd la possibilité de récupérer ses documents de manière autonome.
- L’adresse e-mail personnelle associée au compte doit rester valide. C’est le seul identifiant de récupération. Si cette adresse devient inactive (changement de fournisseur, suppression du compte mail), le processus de réinitialisation standard ne fonctionne plus.
- En cas d’adresse e-mail devenue inaccessible, le vrai blocage concerne l’identifiant, pas le mot de passe. Il faut contacter le support Arkevia ou l’ancien service RH pour demander la réassociation du coffre-fort à une nouvelle adresse.
Ce point est rarement documenté. La plupart des guides se concentrent sur la réinitialisation du mot de passe, alors que le scénario le plus fréquent après plusieurs années concerne la perte de l’adresse e-mail elle-même.
Téléchargement en lot des fiches de paie sur MyArkevia
Consulter ses bulletins un par un est suffisant au quotidien. En revanche, lors d’une demande de prêt immobilier, d’un contrôle fiscal ou d’un bilan retraite, il faut souvent fournir plusieurs années de fiches de paie d’un coup.
Le téléchargement en lot permet de récupérer l’ensemble de vos archives en une seule opération. Cette fonction transforme l’usage du coffre-fort : il ne s’agit plus d’une simple consultation bulletin par bulletin, mais d’un véritable espace d’archivage opérationnel.
Depuis l’espace documents de myarkevia.com, sélectionnez les bulletins concernés puis lancez l’export groupé au format PDF. Le fichier généré regroupe tous les documents dans un dossier compressé. Nous recommandons de stocker ce fichier sur un support externe (clé USB chiffrée ou disque dur) en complément du coffre-fort en ligne.
Problèmes de connexion My Arkevia : diagnostic technique avant tout
Avant de conclure à un problème de compte, le support Arkevia recommande systématiquement de vérifier l’environnement technique du navigateur. La majorité des échecs de connexion sont liés au navigateur, pas au compte.
Vérifications à effectuer côté navigateur
- Videz le cache et les cookies du navigateur. Les sessions expirées stockées localement provoquent des boucles de redirection sur la page de connexion.
- Désactivez temporairement les extensions de blocage (bloqueurs de publicités, extensions de sécurité) qui peuvent interférer avec le chargement du portail.
- Si vous ouvrez le lien de connexion depuis un client mail intégré (application mail sur smartphone), le navigateur embarqué peut poser problème. Copiez l’URL et ouvrez-la dans Chrome, Firefox ou Safari directement.
- Un VPN actif peut rediriger la requête vers un serveur incompatible avec l’hébergement français d’Arkevia. Désactivez-le pour tester.
Si ces vérifications ne résolvent rien, le problème se situe probablement côté compte. Utilisez alors la procédure de réinitialisation du mot de passe via l’adresse e-mail associée.
Sécurité du coffre-fort numérique Arkevia et conservation longue durée
Les documents stockés dans Arkevia bénéficient d’un chiffrement AES-256 et d’un hébergement sur des serveurs situés en France, conformes au RGPD. Pour un salarié, le service est gratuit : c’est l’employeur qui souscrit le contrat avec Cegedim, l’opérateur de la plateforme.
La durée de conservation annoncée atteint plusieurs décennies, ce qui couvre largement les obligations légales de conservation des bulletins de paie. Ce point sécurise notamment les démarches de reconstitution de carrière auprès des caisses de retraite.
Limites à garder en tête
La pérennité d’un coffre-fort numérique dépend de la viabilité commerciale de l’opérateur. En cas de cessation d’activité, des mécanismes de portabilité existent, mais conserver une copie locale de vos bulletins reste une précaution raisonnable. Le téléchargement en lot mentionné plus haut prend ici tout son sens.
L’accès à My Arkevia application ne demande pas de compétence technique particulière, mais il repose sur des conditions précises qu’il vaut mieux anticiper. Activer son compte sans attendre, conserver une adresse e-mail stable et maintenir une copie locale de ses documents : ces trois réflexes suffisent à garantir un accès durable à vos fiches de paie dématérialisées.
